定制家居與整裝運(yùn)營的融合，需要考慮的方面很多，但其中一個(gè)重要的方面，就是定制家居產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品的融合，特別是在家裝設(shè)計(jì)過程中業(yè)務(wù)流程的融合。

定制家居產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品的融合表現(xiàn)在哪些重要方面？在家裝設(shè)計(jì)過程中，定制家居產(chǎn)品如何與整裝運(yùn)營融為一體？整裝運(yùn)營中的定制家居設(shè)計(jì)過程應(yīng)該如何優(yōu)化？整裝運(yùn)營與定制家居企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系應(yīng)該如何優(yōu)化？……

一系列有關(guān)定制家居設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程與整裝運(yùn)營融合的問題，等待我們思考和解決。

一、

我們從傳統(tǒng)家裝運(yùn)營模式的設(shè)計(jì)談起。

傳統(tǒng)家裝運(yùn)營大多是半包（或清包），基本上不涉及家裝材料（主材）的經(jīng)營，特別是定制家居產(chǎn)品的經(jīng)營。這樣的半包家裝運(yùn)營模式，實(shí)際上是與傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營模式相匹配的。此時(shí)家裝公司只是家裝材料單品類經(jīng)營模式的一個(gè)很好的補(bǔ)充。試想一下：如果家裝公司都來做全包了，也就是說家裝公司都來經(jīng)營家裝材料了，那傳統(tǒng)家裝材料的單品類經(jīng)營模式是不是也就要大大地改變了？

因而，傳統(tǒng)家裝公司的設(shè)計(jì)基本上就是給家裝消費(fèi)者畫一個(gè)裝修效果圖，家裝所需的材料，是需要家裝消費(fèi)者另外再到傳統(tǒng)家居商場(chǎng)自行選擇，這其中也就包含了定制家居產(chǎn)品的選擇。

在傳統(tǒng)家裝運(yùn)營模式下，定制家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程是獨(dú)立于家裝設(shè)計(jì)的（注意此時(shí)家裝設(shè)計(jì)只是裝修效果圖）。這樣的獨(dú)立設(shè)計(jì)的模式，一方面是全屋定制發(fā)展的基礎(chǔ)，因?yàn)槎ㄖ萍揖悠髽I(yè)掌握著成品家具和軟裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)；另一方面則揭示了傳統(tǒng)家裝運(yùn)營模式中設(shè)計(jì)功能的在品類之間的相對(duì)獨(dú)立。

而后者則是整裝運(yùn)營中需要解決的主要問題。

二、

在單品類經(jīng)營模式下，家裝設(shè)計(jì)的基本情況是：家裝公司只管裝修效果圖，不涉及家裝材料產(chǎn)品的經(jīng)營，而各個(gè)品類的家裝材料企業(yè)也都各自通過設(shè)計(jì)向消費(fèi)者推薦“最好的”產(chǎn)品，這其中也就包含了定制家居產(chǎn)品。

可是，在這樣的設(shè)計(jì)體系下，不但因?yàn)槎啻螁纹奉惍a(chǎn)品經(jīng)銷中的設(shè)計(jì)而造成家裝消費(fèi)過程中總設(shè)計(jì)成本的極大提升（最終還是要消費(fèi)者來承擔(dān)），而且更加糟糕的是：如果我們把這些單品類經(jīng)營中通過設(shè)計(jì)所推薦的“最好的”產(chǎn)品集中到一個(gè)裝修空間中時(shí)，它們并不能組合成一個(gè)滿意的裝修空間。

傳統(tǒng)家裝運(yùn)營中存在著多重冗余的單品類產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，但是卻缺少“裝修一個(gè)家”最重要的家裝材料全品類集成的整體設(shè)計(jì)。這也是我為什么說傳統(tǒng)家裝要素組織中設(shè)計(jì)要素是缺失的的主要原因。

然而整裝運(yùn)營，卻不能容忍這種多重設(shè)計(jì)情況的存在。因而，定制家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，必須與整裝產(chǎn)品的家裝設(shè)計(jì)過程相統(tǒng)一。

三、

根據(jù)消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求，整裝運(yùn)營原則上只應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，這就是整裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這也是設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生的根本原因。

可是，定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)卻有著非常重要的特殊性。不僅僅是在當(dāng)前階段，甚至在未來的整裝運(yùn)營中，都有可能需要定制產(chǎn)品的“個(gè)性化”設(shè)計(jì)，以保證定制產(chǎn)品更加能夠符合裝修空間（尺寸）的特殊要求。

整裝產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，定制產(chǎn)品是個(gè)性化的。這里就有了矛盾，更有了本文探討的話題：定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程如何與整裝運(yùn)營融合？誰應(yīng)該在家裝設(shè)計(jì)過程中來設(shè)計(jì)定制產(chǎn)品？誰又能做定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)？定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎樣安排？

傳統(tǒng)家裝設(shè)計(jì)師基本上都只會(huì)家裝基本材料產(chǎn)品的集成組合設(shè)計(jì)，定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往必須是定制企業(yè)的設(shè)計(jì)師來完成。這樣的業(yè)務(wù)流程的組合顯然存在很大的問題。

在當(dāng)前整裝運(yùn)營的進(jìn)化過程中，一些家裝公司在悄然改變著傳統(tǒng)家裝設(shè)計(jì)過程與定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的關(guān)系。總結(jié)下來，有以下幾個(gè)階段：

1）完全分離式。基本上還是家裝設(shè)計(jì)與定制設(shè)計(jì)分離。所不同的是，家裝公司指定幾家定制企業(yè)，然后讓定制企業(yè)派設(shè)計(jì)師來幫助消費(fèi)者進(jìn)行定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并相互競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然此時(shí)消費(fèi)者也可以去其他定制企業(yè)尋找解決方案。

這個(gè)定制產(chǎn)品與整裝運(yùn)營結(jié)合的模式，與傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式下的定制產(chǎn)品運(yùn)營沒有太大的差異。

2）整裝運(yùn)營設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，定制設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)定制產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。該模式運(yùn)營的特點(diǎn)是整裝設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)裝修空間的總體設(shè)計(jì)，其中也包含了定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。不過定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案只是總體上的，比如說具體位置和大小的確定，以及外觀款式的選定。但是對(duì)于定制產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等細(xì)節(jié)，需要定制設(shè)計(jì)師來細(xì)化，并最終完成定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。

這種方案中，定制設(shè)計(jì)師其實(shí)就是整裝設(shè)計(jì)師的助手。

3）由整裝設(shè)計(jì)師來統(tǒng)一負(fù)責(zé)整裝產(chǎn)品（包括定制產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)工作。

就目前的情況看，絕大多數(shù)的家裝設(shè)計(jì)與定制設(shè)計(jì)都還是完全分離的，因?yàn)槟壳暗恼b產(chǎn)品大多還局限于成品家具配套的階段，定制家居（特別是衣柜定制）還基本沒有能夠整合進(jìn)整裝產(chǎn)品。

上述第二種場(chǎng)景將在未來的一定時(shí)間內(nèi)，成為整裝運(yùn)營發(fā)展的主要解決方案。不過這種家裝設(shè)計(jì)與定制設(shè)計(jì)融合的業(yè)務(wù)邏輯，應(yīng)該更多依賴設(shè)計(jì)軟件的支持，也需要在實(shí)踐中培養(yǎng)大量能夠掌握定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的家裝設(shè)計(jì)師。最終，定制產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品的融合才能夠走到第三個(gè)階段。

四、

值得指出的是，我們?cè)诒疚闹兴接懙募已b設(shè)計(jì)過程，還不是純粹的整裝運(yùn)營中的家裝設(shè)計(jì)過程。因?yàn)樵谡b運(yùn)營的家裝設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師的主導(dǎo)作用受到很大的限制。而此時(shí)的定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也會(huì)受到整裝產(chǎn)品的限制。因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品只是整裝產(chǎn)品中的一個(gè)組成部件。

定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程與家裝設(shè)計(jì)過程的融合，集中反映了家裝材料多品類集成過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這是家裝材料多品類集成經(jīng)營發(fā)展中的一個(gè)難點(diǎn)，需要行業(yè)共同的努力來克服。這其中包括：

1）家裝設(shè)計(jì)軟件與定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件的統(tǒng)一；

2）定制家居企業(yè)定制產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上的統(tǒng)一；

3）全面型設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)與積累。

我們堅(jiān)信，定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程應(yīng)該在家裝設(shè)計(jì)過程中完全融為一體，這樣才能真正體現(xiàn)整裝產(chǎn)品的整體性。

而定制產(chǎn)品與整裝運(yùn)營的融合，卻還有更多的內(nèi)容，其中就包括定制企業(yè)對(duì)定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。這里所說的定制企業(yè)對(duì)定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，與我們本文中探討的家裝消費(fèi)過程中定制家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是兩碼事：前者是在定制企業(yè)內(nèi)部完成的，并且在先；后者則是經(jīng)銷終端（或者是家裝運(yùn)營過程中）設(shè)計(jì)師對(duì)前者設(shè)計(jì)產(chǎn)品的具體應(yīng)用。

一個(gè)是真正意義上的定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，另一個(gè)（本文所談及的）是定制產(chǎn)品的應(yīng)用設(shè)計(jì)。我們需要加以區(qū)分。

（責(zé)任編輯/林嘉韻）